Política de Devoluciones
En VISCOM LEDS AND FRAMES SL queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y garantías.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
Para poder aceptar la devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin uso y sin haber sido instalado
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y componentes
Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos cortados bajo especificación del cliente (por ejemplo, tiras LED cortadas)
2. Costes de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío imputable a la empresa.
3. Procedimiento de devolución
Para gestionar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
4. Productos defectuosos o incidencias
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
En estos casos, VISCOM LEDS AND FRAMES SL asumirá los costes de recogida y reposición del producto.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Cambios de producto
Se aceptan cambios de producto dentro del mismo plazo de 14 días, siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
En este caso, el cliente asumirá los costes de envío asociados al cambio.
7. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento, quedando excluidos los daños derivados de:
- Instalación incorrecta o no profesional
- Manipulación indebida
- Sobretensiones eléctricas
- Uso inadecuado o desgaste normal
8. Contacto
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habituales indicados en la web.